Traitement d’une demande d’assistance informatique via internet

Comment ça fonctionne :

Enchaînement des étapes du traitement d’une téléassistance avec NetOp On Demand

• 1) Un utilisateur final contacte le service de téléassistance soit par mail soit par téléphone.
• 2) Le service de téléassistance fournit à l’utilisateur un numéro de ticket de service unique.
• 3) L’utilisateur se connecte sur le site Web du service de téléassistance.
• 4) L’utilisateur lance le téléchargement d’une procédure ’hôte’ et l’exécute.
• 5) L’utilisateur (devenu hôte) se trouve connecté au service de téléassistance.
• 6) Sur autorisation de l’utilisateur hôte, le technicien du service de téléassistance (l’invité) prend le contrôle sur l’ordinateur de l’utilisateur, résout le problème et met fin à la session.

Selon les disponibilités et l’organisation du service de téléassistance les étapes de mise en connexion (1 à 5) peuvent être effectuées en quelques secondes.

Fin d’intervention

En fin d’intervention le technicien invité quitte l’utilisateur hôte et l’application est automatiquement supprimée du poste ’client’.
Cependant, à tout moment l’utilisateur assisté peut mettre fin à la connection par F11.

NetOp On Demand Remote Control offre aux services de télé-assistance une prise de main à distance, directe et sécurisée, de n’importe quel PC Windows connecté à Internet.

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